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濟(jì)南調(diào)研網(wǎng)購(gòu)情況：拉動(dòng)消費(fèi)明顯

，市場(chǎng)秩序需逐步規(guī)范

發(fā)布時(shí)間 : 2023-05-19　　發(fā)布人 : 　　瀏覽量 : 2919

為了解濟(jì)南網(wǎng)購(gòu)用戶消費(fèi)習(xí)慣和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)

，近期

，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局濟(jì)南調(diào)查隊(duì)對(duì)102名居民開展網(wǎng)購(gòu)情況專題調(diào)研。

調(diào)研結(jié)果顯示：網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)較為明顯

，不同人群網(wǎng)購(gòu)偏好有差異;網(wǎng)購(gòu)刺激消費(fèi)作用明顯;同時(shí)網(wǎng)購(gòu)有省時(shí)省力

、價(jià)格實(shí)惠和物品豐富等特點(diǎn)

。但在宣傳

、商品質(zhì)量和體驗(yàn)感方面還存在亟待解決的問(wèn)題。

網(wǎng)購(gòu)刺激消費(fèi)作用顯現(xiàn)

網(wǎng)購(gòu)優(yōu)勢(shì)較為明顯

。方便便捷

、價(jià)格實(shí)惠、商品豐富是主要因素

。調(diào)研顯示

，86.9%的受訪者選擇通過(guò)網(wǎng)購(gòu)購(gòu)買商品和服務(wù)的原因是價(jià)格比實(shí)體店便宜，超一半的居民認(rèn)為網(wǎng)上商品的總體價(jià)格與實(shí)體店相比要便宜11.2%以上

。另外

，71.3%的認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品品種很豐富;88.2%的認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)可以足不出戶，節(jié)約時(shí)間;47.1%的認(rèn)為可以隨時(shí)隨地可以購(gòu)物

。網(wǎng)店的商品種類繁多

，包括各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)

，極大程度地改善消費(fèi)者的購(gòu)物質(zhì)量

，擴(kuò)大消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的選擇范圍。

女性和女性和中青年網(wǎng)購(gòu)占比較高

。從性別看

，女性占比78.2%，中青年消費(fèi)者占比88.2%

，為網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)主體

。從具體類別看，女性居民偏重服裝鞋帽家用品

、個(gè)人護(hù)理用品

、書報(bào)雜志及音像制品，而男性居民對(duì)食品飲料煙酒保健品

、計(jì)算機(jī)及其配套產(chǎn)品

、家用電器更感興趣。從年齡看

，20-30 歲

、31-40 歲

、41-50 歲、50 歲及以上分別占 22.6%

、39.7%、 17.8%和 19.9%

?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！熬W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物”之所以可以深受時(shí)代青年的青睞，第一大特點(diǎn)應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性

，不論你在何時(shí)何地

，都可以隨時(shí)上網(wǎng)“逛商店”，選商品買商品

，可以不受時(shí)間地點(diǎn)的約束

。中青年群體對(duì)新事物新觀念接納能力普遍較強(qiáng)，同時(shí)隨著收入水平增長(zhǎng)

，購(gòu)買力不斷提升

，是拉動(dòng)促進(jìn)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)升級(jí)堅(jiān)強(qiáng)力量。

虛假宣傳等問(wèn)題需關(guān)注

網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量不一

、虛假宣傳等問(wèn)題仍需關(guān)注

。隨著老百姓網(wǎng)購(gòu)滿意度不斷提升，網(wǎng)購(gòu)行為越來(lái)越普及

，網(wǎng)購(gòu)在為消費(fèi)者帶來(lái)便利和優(yōu)惠的同時(shí)

，也存在商品質(zhì)量參差不齊、虛假宣傳

、線下體驗(yàn)缺乏等問(wèn)題

。調(diào)研顯示，有73.7%的受訪居民認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品質(zhì)量參差不齊;48.7%的居民認(rèn)為一些網(wǎng)購(gòu)商品(服務(wù))存在虛假宣傳現(xiàn)象;22.5%的用戶認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物售后服務(wù)沒(méi)有保證

，退換貨仍有一定困難

。

　　網(wǎng)購(gòu)缺少體驗(yàn)感，退換貨增加時(shí)間成本

。調(diào)研顯示

，73.8%的受訪居民認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)缺乏，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況

，相比較網(wǎng)購(gòu)

，線下門店等具備“看得到、摸得著”的優(yōu)勢(shì)

，用戶可以直接進(jìn)行商品體驗(yàn)

，商品質(zhì)量可看、可比

，購(gòu)買時(shí)更加放心

。而網(wǎng)購(gòu)商品只能通過(guò)文字

、圖片和視頻以及用戶評(píng)論等信息來(lái)了解商品，使得商品與用戶的期望值可能存在偏差

。

強(qiáng)化監(jiān)管

，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為

強(qiáng)化監(jiān)管，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為

。不斷規(guī)范市場(chǎng)秩序

。大力推動(dòng)維權(quán)服務(wù)站進(jìn)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)維權(quán)服務(wù)站推行遠(yuǎn)程維權(quán)信息系統(tǒng)

，探索建立網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛快速處理機(jī)制

，提高消費(fèi)投訴處理效率;建立健全消費(fèi)維權(quán)和解機(jī)制，探索引入“商品質(zhì)量糾紛先行賠付制度”

，規(guī)范和清理網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)不平等格式條款

，開通多條消費(fèi)申訴舉報(bào)電子標(biāo)識(shí)鏈接等多種形式的消費(fèi)者維權(quán)綠色渠道，及時(shí)受理解決消費(fèi)糾紛

。

完善相關(guān)法律

，強(qiáng)化電商平臺(tái)責(zé)任。完善電子商務(wù)的相關(guān)法律

，及時(shí)制定相關(guān)法律配套措施

，按照全面覆蓋、分類監(jiān)管的思路

，將直播電商各類參與主體

、線上線下各項(xiàng)要素納入監(jiān)管范圍，對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體準(zhǔn)入

、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布

、網(wǎng)絡(luò)維權(quán)、網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面加以細(xì)致的規(guī)定

。同時(shí)落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任

，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)商品交易行為，嚴(yán)格廣告內(nèi)容把關(guān)

，建立健全產(chǎn)品質(zhì)量檢查監(jiān)控制度

，加強(qiáng)價(jià)格自律，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

。暢通消費(fèi)糾紛線上協(xié)調(diào)解決通道

，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　加強(qiáng)線上線下融合

，打造全渠道購(gòu)物體驗(yàn)

。推行商品“一物一碼”，實(shí)現(xiàn)商品生產(chǎn)

、運(yùn)輸

、銷售等全過(guò)程追溯管理

，實(shí)現(xiàn)來(lái)源可查、去向可追

、責(zé)任可究

、風(fēng)險(xiǎn)可控;通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新和數(shù)據(jù)分析，為消費(fèi)者提供更個(gè)性化

、精準(zhǔn)的購(gòu)物體驗(yàn)

。加強(qiáng)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析和挖掘，提升算法和技術(shù)水平

，為消費(fèi)者提供更符合其需求的產(chǎn)品和服務(wù)。充分借助網(wǎng)絡(luò)新科技等新技術(shù)

，為線上購(gòu)買增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn);積極推動(dòng)線上電商企業(yè)落地線下

，增強(qiáng)線上消費(fèi)，提供線下服務(wù)

，促進(jìn)實(shí)體店與網(wǎng)點(diǎn)共同扶持前進(jìn)

。

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